“ঘরোয়া” সর্বদা নিরাপদ, স্বাস্থ্যসম্মত ও মানসম্মত খাদ্যপণ্য সরবরাহে অঙ্গীকারবদ্ধ।
আমরা পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে উৎপাদন, সংরক্ষণ এবং সরবরাহ প্রতিটি ধাপে কঠোরভাবে পর্যবেক্ষণ করি।

✅ রিটার্নের শর্তাবলি:

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী, যদি কোনো খাদ্যপণ্য হাতে পাওয়ার পর দেখা যায়—

  • পণ্যে ভৌত ত্রুটি রয়েছে (যেমন: ভাঙা, ফুটো, বা ক্ষতিগ্রস্ত),

  • মেয়াদোত্তীর্ণ বা দূষিত,

  • অথবা প্যাকেজিংজনিত সমস্যা রয়েছে,

তাহলে গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে, রাইডারের উপস্থিতিতে পণ্য খুলে যাচাই করতে।
যদি উপরের কোনো ত্রুটি দেখা যায়, তাহলে আপনি পণ্যটি তাৎক্ষণিকভাবে রিটার্ন করে দিতে পারবেন, এবং এই ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ বা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে না।

❌ রিটার্ন অযোগ্যতা:

  • পণ্য গ্রাহক নিজে ব্যবহার বা খোলার পর কোনো ত্রুটি দাবি করলে,

  • সংরক্ষণের ভুলের কারণে পণ্যে সমস্যা হলে,

  • অথবা যাচাই না করেই গ্রহণ করে পরবর্তীতে মিথ্যা অভিযোগ করলে—
    তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।

💸 রিফান্ড নীতিমালা:

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর তা যাচাই করে নিশ্চিত হওয়া হবে, যে পণ্যটি রিটার্ন নীতিমালার শর্ত অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হয়েছে। যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

ফেরত অর্থ ৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক একাউন্টে পাঠানো হবে।
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা হলে আমাদের হেল্পলাইন বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

🎯 আমাদের প্রতিশ্রুতি:

আমরা চাই—আপনি যেন ঘরোয়া থেকে সব সময় স্বাস্থ্যসম্মত, সঠিক ও আস্থাজনক খাদ্যপণ্য পান। সেইসাথে বিক্রেতা ও ক্রেতা উভয়ের ন্যায্য অধিকার যেন সুরক্ষিত থাকে, সেটাই আমাদের নীতির মূল কথা।

At Ghoroya, we are committed to delivering safe, hygienic, and high-quality food products.
We maintain strict quality control throughout sourcing, preparation, packaging, and delivery.

✅ Return Conditions:

According to the Consumer Rights Protection Act, 2009, you are eligible to return a product at the time of delivery if:

  • It is physically damaged (broken, leaked, etc.),

  • Expired or spoiled,

  • Or has faulty/tampered packaging.

We strongly recommend that you open and inspect the product in front of the delivery agent.
If any issue is found, you can return the product immediately. No return fee or additional charge will be applied.

❌ Return Not Applicable If:

  • The product is used, opened, or mishandled after delivery,

  • Storage issues occurred due to the customer’s negligence,

  • Or the complaint is found to be false or unverified.

In such cases, a return or refund will not be accepted.

💸 Refund Terms:

Once the returned product is received and verified by our team, and it meets our return conditions, the refund process will begin.

The refund amount will be credited to your bKash, Nagad, or bank account within 7 (seven) working days.
If there are any delays or issues, please feel free to contact our customer support via phone or email.

🎯 Our Commitment:

We are dedicated to providing food that is not only delicious but also safe and trustworthy.
At the same time, we ensure that the rights of both customers and our business are protected fairly and transparently.